Ακυρώσεις & Επιστροφές

Ακύρωση Παραγγελίας (πριν την αποστολή)

Η ακύρωση παραγγελίας είναι δυνατή πριν από την αποστολή της.
Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε άμεσα:

Η ακύρωση θεωρείται έγκυρη μόνο μετά από επιβεβαίωση της εταιρείας μας.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 Ημέρες)

Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί Προστασίας Καταναλωτή, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να αναφέρετε λόγο.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, θα πρέπει εντός της παραπάνω προθεσμίας:

  1. Να μας αποστείλετε γραπτή δήλωση υπαναχώρησης στο info@doncapone.gr
  2. Να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

Στη συνέχεια, οφείλετε να επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία δήλωσης της υπαναχώρησης.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή:

  • Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.
  • Να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου ελέγχου.
  • Να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.
  • Να διατηρεί την αρχική του συσκευασία, όπου αυτό είναι εφικτό.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα μείωσης της επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση που διαπιστωθεί μείωση της αξίας του προϊόντος λόγω χρήσης πέραν του αναγκαίου ελέγχου.

Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα λάβουμε τη δήλωση υπαναχώρησης.

Η εταιρεία δύναται να καθυστερήσει την επιστροφή έως ότου παραλάβει τα προϊόντα ή έως ότου προσκομιστεί αποδεικτικό αποστολής.

Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Έξοδα Επιστροφής

  • Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε αποδεδειγμένο λάθος της εταιρείας.
  • Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν πρόκειται για λάθος εκτέλεση της παραγγελίας από την εταιρεία.

Περιπτώσεις Επιστροφής με Επιβάρυνση της Εταιρείας

Η εταιρεία αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής εφόσον:

  • Παραδόθηκε λανθασμένο προϊόν.
  • Παραδόθηκε λανθασμένη ποσότητα.
  • Το προϊόν παραδόθηκε κατεστραμμένο.

Στις παραπάνω περιπτώσεις, μετά από έλεγχο του προϊόντος, πραγματοποιείται:

  • Αντικατάσταση, ή
  • Επιστροφή χρημάτων, κατόπιν επιλογής του πελάτη.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Δεν γίνεται δεκτή υπαναχώρηση σε:

Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή τροποποιηθεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη.

Προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής.